Foire aux questions
Nous avons rassemblé quelques questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
À PROPOS DU PRODUIT ET DE LA COMMANDE
Que doit fournir le client pour obtenir un design personnalisé ?
Toute information que vous pourrez nous fournir est la bienvenue. Avant de commencer la conception, nous vous demanderons de nous fournir tous les éléments de votre marque (logo, couleurs, etc.) et de nous en dire plus sur votre projet. Pour plus d'informations sur les services personnalisés, veuillez consulter les sections OEM et ODM de notre site web.
Comment commander en ligne ?
Veuillez nous envoyer un e-mail, si possible en joignant des photos et d'autres informations sur les modèles que vous souhaitez ou appréciez. Nous discuterons ensuite étape par étape des autres détails jusqu'à la confirmation de la commande.
Où puis-je me procurer votre catalogue de produits ?
Pour faciliter la navigation de nos clients et leur permettre de trouver plus facilement leurs produits préférés, nous avons organisé notre catalogue par catégorie. Les mises à jour étant mensuelles, le catalogue n'est plus disponible sur notre site web. Si vous souhaitez recevoir le catalogue d'un produit en particulier, veuillez nous contacter par e-mail. Merci.
Avez-vous une boutique en ligne sur Alibaba.com ?
Oui, nous avons lancé notre boutique en ligne sur Alibaba.com en 2008. Fournisseur de confiance et vérifié d'accessoires pour hommes, nous bénéficions d'une excellente réputation auprès des acheteurs internationaux. Si vous souhaitez passer commande sur la plateforme Alibaba, nous pouvons également vous accompagner. Contactez-nous pour obtenir le lien vers notre boutique Alibaba ; vous y accéderez facilement.
Comment puis-je obtenir le prix de votre produit ?
Étant donné le grand nombre de produits que nous proposons, il nous est impossible d'afficher le prix de chacun. Pour connaître les prix ou obtenir des informations détaillées, veuillez nous contacter, sélectionner les modèles qui vous intéressent et nous indiquer la quantité souhaitée. Nous vous ferons ensuite parvenir un devis au meilleur prix de gros. Cette démarche nous permettra de gagner du temps à tous les deux.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
En règle générale, les articles en stock sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour les commandes personnalisées ou les échantillons, le délai est plus long. Les commandes spéciales nécessitent un délai de traitement supplémentaire.
S'il te plaît Contactez-nous pour le temps de traitement estimé.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Pouvez-vous expédier cet article à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison internationale sont calculés au moment de la vente et dépendent du lieu de livraison, du poids total du colis (emballage compris) et des meilleurs tarifs que nous obtenons auprès de nos partenaires de transport (UPS, FedEx, DHL Express, transport terrestre ou maritime). Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi par l'acheteur.
Qui sera responsable des droits de douane et des frais d'importation ?
En tant qu'acheteur, les droits de douane impayés seront débités de votre carte bancaire. Vous devez vous acquitter des droits et taxes nécessaires à la réception de votre commande ; nous ne pouvons pas les prendre en charge. Veuillez noter que les droits de douane, taxes et frais de courtage varient selon les pays et ne peuvent être estimés par nos soins.
Des frais supplémentaires de TVA, droits de douane et autres taxes peuvent être exigibles dans le pays de destination pour permettre le dédouanement et la livraison.
Comment emballeriez-vous mes produits ?
Nous expédions tous nos produits dans des cartons afin de garantir qu'ils arrivent intacts et en parfait état. Dans la mesure du possible, nous utilisons des emballages adaptés aux boîtes aux lettres.
Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Oui. Nous vous fournirons un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi qui vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur https://www.17track.net ou sur le site officiel du transporteur.
Exigez-vous une signature à la livraison ? Puis-je y renoncer ?
En règle générale, nous n'exigeons pas de signature à la livraison. Le dépôt des colis devant votre porte d'entrée, votre porte de derrière ou votre pool house est laissé à la discrétion du livreur FedEx. Pour les colis de valeur élevée ou présentant un risque, une signature sera probablement requise. Toutefois, nous ne pouvons renoncer à vos droits en votre nom.
Puis-je faire livrer des commandes à mon adresse privée ?
Oui, à condition que vous saisissiez correctement votre adresse de facturation précise (l'adresse associée à votre carte de crédit ou de débit).
MODALITÉS DE PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous collaborons avec les banques et les spécialistes du paiement en ligne les plus réputés. Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
Virement T/T
Virement bancaire
Cartes de crédit : Visa/MasterCard/American Express/Principales cartes de crédit
Western Union, Moneygram.
PayPal/WeChat Pay/Alipay
Quelles devises puis-je utiliser ?
Les devises que nous acceptons sont USD, GBP, EUR, HKD, AUD, CAD, JPY, SGD, etc.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit ?
Oui, nous offrons à nos clients un niveau de sécurité optimal pour leurs achats en ligne. Vos données sont protégées grâce à un système qui utilise les protocoles de chiffrement et de sécurité les plus performants pour garantir la sécurité de vos informations sensibles. Nous ne vendons aucune de vos informations et sommes conformes à la norme PCI DSS.
Le site www.jinjiecufflink.com est-il protégé contre les pirates informatiques ?
Absolument ! Notre site est testé et certifié quotidiennement conforme aux normes de sécurité Internet du FBI/SANS. Nous utilisons le protocole HTTPS et des connexions sécurisées afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.
Que se passe-t-il si le paiement de ma carte de crédit échoue ?
Veuillez suivre les instructions ci-dessous si votre paiement par carte de crédit a échoué :
1. Essayez de contacter l'émetteur de la carte pour confirmer l'échec du paiement ou pour obtenir une nouvelle carte.
2. Vérifiez que le numéro de votre carte de crédit et la date d'expiration, etc., que vous avez saisis sont corrects.
3. Vérifiez si votre carte de crédit a atteint sa limite (fonds insuffisants).
4. Vérifiez si votre numéro de carte de crédit est valide.
5. Vérifiez si les informations de vérification saisies sont correctes.
6. Contactez les émetteurs de cartes pour confirmer si les transactions transfrontalières sont autorisées et si le montant de la transaction est limité.
Pour toute question relative au paiement, n'hésitez pas à contacter notre service en ligne ou à nous envoyer un courriel.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Acceptez-vous les retours pour remboursement des produits endommagés ou proposez-vous des échanges ?
Oui. En règle générale, nous offrons à nos clients la possibilité de retourner les articles dans leur état et emballage d'origine sous 14 jours pour un remboursement intégral, sur présentation du bon de livraison. Toutes nos commandes sont expédiées avec ce document important qui contient des informations détaillées sur votre commande. Les produits livrés après 15 jours sont considérés comme définitifs et ne peuvent faire l'objet d'un échange.
Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Les frais de retour à JINJIE ne sont pas remboursables. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition fiable, avec suivi et assurance (UPS, FedEx, DHL), car les avoirs, remboursements et échanges ne sont possibles que si les articles sont reçus par JINJIE dans leur état d'origine. JINJIE ne peut procéder à aucun remboursement ni échange pour les articles perdus lors du retour.
Les articles gravables, personnalisés, les commandes spéciales, les commandes importantes et les commandes en gros ne sont pas remboursables, mais peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un nouvel envoi selon l'étendue des dommages. Veuillez prévoir un taux de défauts de 3 à 5 % pour les commandes importantes en gros.
Tout article endommagé pendant le transport doit être signalé à JINJIE dans les 24 heures suivant sa réception par e-mail, afin que nous puissions trouver une solution au plus vite.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente politique de confidentialité s'applique aux informations recueillies par JINJIE concernant les produits et services proposés par JINJIE.
La présente Politique de confidentialité explique comment vos informations peuvent être collectées, utilisées, divulguées et protégées par nos Services. En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Dans le cas contraire, veuillez consulter notre site web de manière anonyme.
JINJIE protège la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les données que vous saisissez. Nous transmettons l'intégralité du numéro de carte bancaire à l'établissement bancaire concerné lors du traitement de votre commande. Toutefois, lors de la confirmation de votre commande, seuls les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire sont affichés.
Si vous avez d'autres questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez Contactez-nous.